三月春風處處暖，雷鋒精神代代傳。3月5日，是第62個“學雷鋒紀念日”，也是第26個“中國青年志愿者服務日”。1963年的今天，毛主席題詞“向雷鋒同志學習”。自此，全國掀起學習雷鋒先進事跡的熱潮。為充分發揮志愿服務的實踐育人功能，深刻把握雷鋒精神的時代內涵，引領廣大青年志愿者在服務基層、服務人民的實踐中彰顯青春擔當，外國語學院與中國電信合作，聯合開展“12345熱線英語服務專席”志愿服務活動。
“12345熱線英語服務專席”是一項依托學科特色的公共服務項目。通過政校合作模式，充分發揮學院在語言教學、翻譯服務及跨文化溝通方面的專業優勢，為熱線平臺提供高質量的英語語言支持。學生志愿者團隊始終以微笑和耐心面對每一位來電者，參與解決外籍人士交通出行、住房醫療、文旅消費等領域的問題，推動專席訴求受理、流轉、辦結和反饋的全流程閉環工作機制的完善。“English operator is ready, how may I assist you?”隨著“12345熱線英語服務專席”的手機鈴聲響起，聽筒里傳來略顯焦慮的英文聲音，背景中隱約有體育館廣播的嗡鳴：“我的護照可能落在出租車上了，賽事組這邊讓……”志愿者楊婧童迅速進入狀態，記下關鍵信息：時間、地點、出租車顏色。在收到官方給出的解決方案后，她放緩語速用英語解釋：“補辦護照需先聯系出入境管理局……”，同時清晰復述著不同的解決方案。沉著冷靜、保持耐心、微笑服務，一直是學生志愿者團隊的服務理念。
習近平總書記強調，要深刻把握雷鋒精神的時代內涵，讓學雷鋒在人民群眾特別是青少年中蔚然成風，讓學雷鋒活動融入日常、化作經常，讓雷鋒精神在新時代綻放更加璀璨的光芒。未來，學院將繼續認真貫徹落實習近平總書記對志愿服務事業的重要指示批示精神，引導學生將“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神融入日常點滴，用語言架起溝通的橋梁，用行動溫暖每一位需要幫助的人。
